ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Condiciones de los envíos

En TuSabor, sabemos que la frescura de nuestras frutas es esencial. Por eso, utilizamos Correos Exprés para asegurar que tus productos lleguen rápido y en perfecto estado.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega son de 24 horas en cualquier parte de la Península.

Realizamos entregas de martes a jueves, excluyendo días festivos. Los pedidos efectuados los viernes, sábados y domingos serán enviados el lunes siguiente para que, en el caso de no poder completarse la entrega, el siguiente intento de reparto se realice un día después.

En el caso de querer que la entrega del pedido sea un viernes o un sábado, se deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente info@tusabor.es o al +34 600445128. El pedido se realizaría de manera excepcional y únicamente si el cliente se compromete a estar disponible para la entrega del pedido. En el caso de que no se pueda llevar a cabo, TuSabor no se hace responsable del estado en el que pueda llegar la mercancía ya que desconocemos cómo será almacenadas hasta el día de la entrega.

Para facilitar la comunicación entre el repartidor y el cliente, se solicitará un número de teléfono al que poder llamar y coordinar la entrega. En el caso de no poder distribuirse en el día indicado, se procederá a un segundo intento el siguiente día laborable.

ENVÍOS PENINSULARES
SolicitudLunesMartesMiércolesJuevesViernesSábadoDomingo
EnvíoLunesMartesMiércolesLunesLunesLunesLunes
DistribuciónMartesMiércolesJuevesMartesMartesMartesMartes

Durante la realización del pedido se podrá indicar el día deseado en el que se realice la entrega, teniendo en cuenta los periodos estipulados en la tabla superior.

Cómo actuamos

En TuSabor, los proveedores recolectan la fruta para inmediatamente ser embaladas en cajas madera y entregadas a la empresa de transporte el mismo día que se realiza el pedido. Concretamente, la fruta será enviada en las cajas de madera correspondientes a cada proveedor, con un cubre de plástico y los elementos que se consideren oportunos para proteger el producto durante el transporte.

Una vez que hayas finalizado el pedido, recibirás un email de confirmación. Además, te informaremos por email cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones y esté de camino a tu casa. Nuestro equipo supervisará la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema.

Pedidos no entregados

Si un pedido se prepara, sale de nuestras instalaciones y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá ningún importe pagado en concepto de gastos de gestión y preparación, teniendo que abonar unos gastos de envío para el reenvío del pedido.

Responsabilidad en los plazos

La responsabilidad de TuSabor queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, etc.). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.

Devoluciones

En TuSabor, nos comprometemos a que cada detalle en nuestro proceso de venta a domicilio se desarrolle a la perfección. Por ello, si se presenta alguna incidencia con su pedido o si recibe un producto en condiciones inapropiadas, le agradeceríamos que nos lo comunicara a la mayor brevedad posible, enviando las fotografías pertinentes a nuestra cuenta oficial de WhatsApp en el +34 600445128 durante las primeras 72 horas tras la recepción. Nuestro equipo responderá con rapidez para ofrecer una solución adecuada e implementar las medidas necesarias para evitar que se repita en el futuro.

En caso de que al recibir el producto detecte desperfectos en el paquete, le rogamos que lo comunique de inmediato al repartidor y proceda a tomar fotografías y/o vídeos del proceso de desembalaje. Si la caja presenta un deterioro significativo, le solicitamos que rechace la entrega, dejando constancia del motivo en el albarán del repartidor. En tal caso, el pedido será reemplazado y reenviado sin coste alguno para el cliente.